Điều Khoản & Điều Kiện llwi

Định Nghĩa và Giải Thích Thuật Ngữ

Trong văn bản điều khoản và điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "llwi", "chúng tôi", "của chúng tôi": chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ https://llwi.cam và các tên miền liên quan.
• "Người dùng", "bạn", "tài khoản": chỉ cá nhân đã đăng ký và/hoặc đang sử dụng dịch vụ của llwi.
• "Dịch vụ": bao gồm toàn bộ các sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp qua nền tảng llwi, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, đá gà và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng llwi sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền thực tế và tiền thưởng khả dụng trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": các khoản tín dụng, hoàn tiền, phần thưởng không dùng tiền mặt được llwi cấp theo điều kiện khuyến mãi.
• "Vòng cược" (rollover/wagering requirement): số lần người dùng phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được rút.
• "KYC" (Know Your Customer – Xác minh khách hàng): quy trình thu thập và xác minh thông tin danh tính người dùng theo yêu cầu pháp lý.

Điều Kiện Đăng Ký và Sử Dụng Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của llwi, người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Nếu pháp luật tại địa phương quy định độ tuổi tối thiểu cao hơn, người dùng phải tuân theo quy định địa phương đó.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Không thuộc danh sách các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế sử dụng dịch vụ của llwi.
• Không bị cấm hoặc hạn chế tham gia cờ bạc trực tuyến theo bất kỳ lệnh tư pháp, quyết định hành chính hoặc quy định pháp luật nào hiện hành.

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống llwi. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – bao gồm sử dụng tên khác, địa chỉ email khác, thiết bị khác hoặc địa chỉ IP khác – được coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc khoá tài khoản vĩnh viễn, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

Xác Minh Danh Tính (KYC)

llwi áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC) nhằm tuân thủ các quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền (AML) và bảo vệ người dùng. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau tại bất kỳ thời điểm nào:

• Giấy tờ tùy thân có ảnh còn hiệu lực: Chứng minh nhân dân (CMND), Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú hiện tại: hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng hoặc tài liệu chính thức có ghi địa chỉ, không quá 3 tháng.
• Thông tin phương thức thanh toán: ảnh chụp màn hình ứng dụng ví điện tử (MoMo, ZaloPay) hoặc sao kê tài khoản ngân hàng.

Trong thời gian xác minh đang diễn ra, llwi có quyền tạm thời giữ lại các yêu cầu rút tiền cho đến khi quá trình KYC hoàn tất. Người dùng không hợp tác hoặc cung cấp tài liệu giả mạo sẽ bị khoá tài khoản và toàn bộ số dư có thể bị phong toả theo quy định pháp luật.

Nạp Tiền và Rút Tiền

llwi hỗ trợ nhiều phương thức giao dịch tài chính phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank và các ngân hàng liên kết khác.

Nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 50.000 VNĐ.
• Tiền nạp thông thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 3–10 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.

Rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với tài khoản đã xác minh KYC đầy đủ.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi người dùng hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi.
• llwi có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các khoản rút tiền lớn hoặc bất thường.

Chương Trình Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

llwi thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho người dùng mới và người dùng hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện riêng đi kèm, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Yêu cầu vòng cược (rollover) áp dụng cho tiền thưởng trước khi được quy đổi sang tiền thực và rút ra.
• Thời hạn hiệu lực của tiền thưởng – tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.
• Giới hạn kèo tối đa được áp dụng khi sử dụng tiền thưởng trong một số sản phẩm cụ thể.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều khoản chương trình.

llwi có quyền sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp phát hiện người dùng có hành vi lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse), llwi có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan, đồng thời có thể khoá tài khoản.

Quy Tắc Cá Cược và Trò Chơi

Người dùng tham gia các sản phẩm cá cược và trò chơi trên llwi đồng ý tuân thủ toàn bộ quy tắc trò chơi được công bố trên nền tảng. Các nguyên tắc chung bao gồm:

• Kết quả các trò chơi casino sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập và không thể can thiệp.
• Tỷ lệ cược thể thao có thể thay đổi cho đến khi cược được xác nhận thành công bởi hệ thống.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc dữ liệu trận đấu không chính xác, llwi có quyền hủy các cược bị ảnh hưởng và hoàn trả tiền cược cho người dùng.
• Cược đã được hệ thống xác nhận không thể hủy bởi người dùng, ngoại trừ các trường hợp được quy định rõ trong quy tắc từng sản phẩm.
• Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về llwi và được coi là chung thẩm.

Hành Vi Bị Cấm và Xử Lý Vi Phạm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của llwi:

• Cung cấp thông tin giả mạo, sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống llwi.
• Cố tình lợi dụng lỗi hệ thống, tỷ lệ cược sai hoặc sự cố kỹ thuật để trục lợi bất hợp pháp.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Chuyển nhượng, bán hoặc cho thuê tài khoản llwi cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Đặt cược phối hợp với người chơi khác nhằm đảm bảo thắng cược bất kể kết quả (match fixing).

Khi phát hiện vi phạm, llwi có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau:

• Cảnh báo và yêu cầu người dùng chấm dứt hành vi vi phạm.
• Tạm thời đình chỉ tài khoản trong khi tiến hành điều tra.
• Thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận có được từ hành vi vi phạm.
• Khoá tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng.
• Báo cáo hành vi vi phạm cho cơ quan chức năng có thẩm quyền khi cần thiết.

Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, llwi không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm:

• Mất mát tài chính do quyết định cá cược của người dùng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các tình huống bất khả kháng.
• Truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do người dùng không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Tổn thất phát sinh từ các quyết định dựa trên thông tin không chính xác từ nguồn bên ngoài llwi.

Trách nhiệm tổng hợp của llwi trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Chơi Có Trách Nhiệm

llwi cam kết hỗ trợ người dùng duy trì thói quen cá cược lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để người dùng kiểm soát hoạt động cờ bạc của mình:

• Giới hạn nạp tiền: người dùng có thể đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: người dùng có thể đặt mức cược tối đa cho mỗi giao dịch hoặc mỗi kỳ.
• Giới hạn thời gian: nhắc nhở tự động khi người dùng chơi liên tục quá thời gian đã đặt.
• Tự loại trừ: người dùng có thể yêu cầu khoá tài khoản tạm thời (từ 1 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy hoạt động cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, xin hãy tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm hoặc liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ của llwi.

Luật Điều Chỉnh và Giải Quyết Tranh Chấp

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của quốc gia cấp phép hoạt động cho llwi. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và llwi, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Người dùng gửi khiếu nại chi tiết đến địa chỉ email hỗ trợ của llwi: [email protected]
2. llwi sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Thời gian giải quyết thông thường là 7–14 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.
4. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra trọng tài độc lập theo sự chỉ định của cơ quan cấp phép.

Liên Hệ và Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, đội ngũ llwi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn qua các kênh sau:

• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Live chat: hỗ trợ trực tuyến 24/7 bằng tiếng Việt ngay trên nền tảng llwi.
• Zalo & Telegram: kênh hỗ trợ nhanh, thời gian phản hồi trung bình 2–5 phút.

Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, tận tâm bằng tiếng Việt chuẩn trong mọi tình huống, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.